No hemos integrado el uso dispositivos móviles para gestión de servicios en campo.

Los colaboradores utilizan sus dispositivos móviles personales.

Los colaboradores tienen dispositivos móviles de la empresa. (Teléfonos móviles)

Los colaboradores tienen dispositivos exclusivos como móviles, scanners, impresoras móviles, etc. para el levantamiento de la información.

Los colaboradores no están habilitados con ninguna estrategia móvil, todo continúan reportando manualmente.

Se utilizan herramientas como whatsapp, correo, telefonía y GPS.

Utilizamos una aplicación móvil de un tercero o desarrollo propio que se ajusta exclusivamente a las necesidades de la operación en campo.

Contamos con una aplicación empresarial hecha a la medida de toda la estrategia móvil y de negocio.

Toda la información se recopila en papel y el tratamiento posterior es manual.

Se han realizado esfuerzos por recopilar la información de manera digital, pero aún contamos con información en papel. Hoy esta información se integra en Excel o de forma manual.

Ya contamos con una plataforma para recopilar la información en digital pero no está integrada con nuestros sistemas internos.

Hay un único punto de concentración de la información y está completamente integrado con los sistemas y procesos internos y externos que atienden a los servicios en campo.

Los colaboradores reportan su operación manualmente o en papel, hay procesos los cuales a veces se siguen.

No existen procesos claros o son incipientes para que los colaboradores registren sus actividades con la tecnología móvil.

Los colaboradores saben utilizar los aplicativos y tecnologías, sin embargo, hay áreas de oportunidad en los procesos y en la totalidad de la estrategia móvil. Aún se registran actividades fuera de la estrategia móvil.

Todos los colaboradores están capacitados en el uso de los dispositivos y de los aplicativos, hay una cultura de seguimiento a procesos.

No hay registro de horas ni asignación de tareas de acuerdo a cargas de trabajo supervisadas.

Captura de horas y tareas en Excel, usualmente esta tarea está en manos de una secretaria o sin supervisión y está a sujeta a suposiciones sin manera de comprobar.

Se tiene visibilidad de las tareas y horas, se puede asignar y supervisar y se comienza a medir la productividad en base a monitoreo de actividades realizadas.

Visión total y asignación automatizada de tiempos y tareas, los procesos tienen KPI’s de cumplimiento, se cuenta con métodos predictivos para la productividad. Hay controles y medidas de mitigación para cualquier contingencia en la operación.

No se mide el impacto del cierre o pérdida de una venta por el servicio en campo. No se cuenta con un sistema de recompensas.

No existe o es incipiente el proceso o sistema de recompensas por up-selling por parte de lo colaboradores; sabemos que tiene algún impacto, sin embargo, no es medible, ni trazable.

Se cuenta con respaldo y una estrategia del área comercial para incentivar y recompensar las ventas up y/o cross por parte del proceso de servicios en campo. El proceso es registrado y analizado en la plataforma para temas de compensaciones.

Impacto medible e integrado en los procesos comerciales de las ventas cross y up-selling. Módulos adicionales para el registro de oportunidades en tiempo real para inventarios, facturación, etc.

No hay registro de opiniones o quejas de los clientes. La comunicación es inoportuna y se tiene visibilidad hasta que un cliente ha sido perdido.

Registros de quejas manuales y poco amigables para los clientes. No hay un proceso formal para seguimiento a quejas, comprobación de evidencia o identificación de los colaboradores involucrados en el proceso.

Se cuenta con medios electrónicos para levantamiento de quejas o sugerencias, con herramientas para registrar evidencias como fotografías o números de seguimiento. Hay formas para comprobar si el personal está involucrado con la queja del cliente; y se siguen procesos.

Los clientes están completamente habilitados para el registro de cualquier deficiencia en el servicio, cuentan con seguimiento en tiempo real hasta la resolución de su queja.

Reportes en físico, sin metodología, incluso inexistentes físicamente, registrados mentalmente. No se puede analizar la información.

Reportes manuales en Excel sin respaldos, con índices de error significativos. Disponibles sólo para ciertas áreas de la empresa.

Reportes iniciales, predeterminados por la plataforma, que se exportan en Excel para su análisis e integración con reportes de otras áreas. Información aún inexacta.

Reportes integrados con todas las áreas de la empresa. Presentación de la información exacta en dashboards. Análisis predictivos y 360°.